机器人与人工共管的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

gregorybzib493973 - 52 minutes ago News Discuss

经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://wwtalk.im/download/