智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

lorijbuv727343 26 days ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/download/