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智能客服人机转接的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://7bookmarks.com/story21604941/聊天服务责任链的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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